Политика возврата средств
Правила возврата платежей в сервисе «AIrekrut»

1. Общие условия

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия возврата денежных средств Пользователям за оказанные или частично оказанные услуги в рамках использования тарифов сервиса «AIrekrut» (далее — «Сервис»).

1.2. Оказываемые услуги носят цифровой характер (предоставление доступа к SaaS-платформе с интеграцией искусственного интеллекта).

1.3. Исполнителем является Общество с ограниченной ответственностью «КОНТАКТ ЛАЙН» (ОГРН 1235700000414, ИНН 5700002228).

2. Условия и случаи осуществления возврата

2.1. Возврат денежных средств в полном объеме или частично осуществляется в следующих случаях:

• Технический сбой в работе Сервиса, подтвержденный технической службой Исполнителя, вследствие которого Пользователь не смог получить доступ к оплаченным функциям в течение более чем 48 часов подряд;
• Ошибочное двойное списание средств банком за одну и ту же транзакцию подписки;
• Отказ Пользователя от использования платного тарифа до фактического начала оказания услуг (до момента выполнения первого автоматического поиска вакансий, генерации сопроводительного письма или отправки отклика).

2.2. Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь совершил хотя бы одно целевое действие в Сервисе с использованием платного функционала (например, выполнил AI-анализ резюме/вакансии, сгенерировал сопроводительное письмо или запустил автоотклик);
• Учетная запись Пользователя была заблокирована за нарушение условий Публичной оферты (попытки взлома, парсинга, спама и др.);
• С момента совершения платежа прошло более 14 календарных дней.

3. Порядок подачи заявления на возврат

3.1. Для оформления возврата Пользователь направляет электронное заявление на официальный email службы поддержки: info@neuro-agency.ru.

3.2. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

• Имя Пользователя и email, на который зарегистрирован личный кабинет в Сервисе;
• Дата, время и точная сумма совершенного платежа;
• Номер заказа (OrderId) из квитанции или личного кабинета;
• Подробное обоснование и описание причины возврата (при наличии технических ошибок — скриншоты или описание проблемы).

3.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения.

4. Порядок перечисления денежных средств

4.1. В случае одобрения заявления возврат осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была совершена оплата. Перечисление средств на другие реквизиты по соображениям безопасности не производится.

4.2. Срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от правил банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

4.3. Комиссии за проведение обратной транзакции полностью оплачиваются за счет Исполнителя, Пользователь получает сумму одобренного возврата в полном объеме.